Detalhes do Curso

Este curso sobre SLA - Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço em português, aborda os mais importantes tópicos para o entendimento desta ferramenta de gestão de contratos. O SLA aplicado aos serviços de limpeza profissional garante a qualidade da prestação mesmo que se tenha uma relação antiga com o cliente, uma vez que ele proporciona segurança sobre como lidar com eventualidades.Trata-se de uma garantia de qualidade tanto para o tomador, quanto para o prestador de serviços.Nesta aula expositiva, com apresentação de casos reais do mercado de limpeza e discussões sobre o tema, o participante irá encontrar respostas para as suas dúvidas, o caminho para a implementação da ferramenta, orientações para o gerenciamento do SLA e ao final do curso, estará apto a agir antecipadamente aos problemas e intercorrências operacionais promovendo os ajustes necessários à garantia da qualidade do serviço.